Alojamiento / estancia

¿Hay WI-FI o acceso a Internet en las propiedades?

Las propiedades seleccionadas por RentaelPiso poseen sistema wifi, en caso de no existir sera informado en la ficha de cada propiedad.

¿Puedo traer animales de compañía?

RentaelPiso es parte de la red Pet Friendly, todos los clientes deben pedir autorización previa si van a traer animales de compañía, para verificar que sean sean permitidos en la propiedad y deberán pagar un suplemento extra por la limpieza.

¿Las toallas están incluidas?

En el precio de la reserva están incluidas las toallas de mano y ducha. Si lo desean pueden alquilar juegos extra, no se entrega el servicio de toallas de piscina o playa

¿La ropa de cama está incluida?

El primer juego de ropa de cama, sábanas, fundas de cojines y las toallas de mano están incluidas en el precio. También hay mantas disponibles en todos los apartamentos. Cambio de ropa de cama tiene un costo extra.

¿La limpieza de la casa está incluida?

RentaelPiso entrega las propiedades limpias y en estado de revista, durante su estancia es responsabilidad del cliente el mantenerlo en un estado adecuado. La limpieza final está incluida en el precio a excepción de algunos servicios o salones extra solicitados en forma especial.


Check in / Check out

¿Dónde puedo recoger las llaves del alojamiento el día de mi llegada?

RentaelPiso coordinara con cada huésped o propietario la forma de realizar el check. Una vez haya realizado la reserva, recibirá los documentos con los detalles y condiciones. 

¿A qué hora es el check in y el check out?

  • Check in

Las llaves de la propiedad reservada estarán a su disposición del primer día reservado.

  • Check out

El horario previsto para la salida es de 07.00h a 11.00h del último día de reserva.

¿Es posible llegar tarde, fuera del horario de oficina o en día festivo?

Si su llegada es después de las 19:00h o fuera del horario de oficina, puede solicitar llegada fuera de horario, siempre previa confirmación por parte de RentaelPiso.

¿Cuándo me devuelven la Fianza de Seguridad?

Siempre que el cliente realice el check out dentro de nuestro horario (de 09:00 a 11:00h) la fianza le será reembolsada el día de su salida, una vez comprobado el estado de la propiedad. Si usted necesita realizar un early check out, antes de las 09:00h por favor consulte a RentaelPiso.


Check In / Check Out

Llegadas y salidas (check in & check out):

Check in

Las llaves de la propiedad reservada estarán a su disposición al momento de su llegada, entregada por un miembro de nuestro equipo.

Si su llegada es después de las 19:00h o fuera del horario de oficina, puede solicitar llegada fuera de horario, siempre previa confirmación por parte de RentaelPiso.

Check out

El horario previsto para la salida es de 07.00h a 11.00h del último día de reserva.


Reservar su estancia

¿Cómo puedo reservar?

Introduzca las fechas en las que planea realizar sus vacaciones, visita o viaje e indique sus preferencias.

  • En algunos periodos del año el sistema puede fijar un periodo mínimo de estancia.

Obtendrá una lista de alojamientos disponibles en las fechas indicadas y que puede reservar directamente desde la Web.

  • Los precios indicados son por el total del alojamiento con IVA incluido en las fechas de estancia introducidas.

Una vez elegido el alojamiento para sus vacaciones pulse el botón “Reservar Ahora!” será enviado a nuestra Secure booking form revise las características de su reserva antes de proceder con el pago y dejar su reserva confirmada.

  • La propiedad quedará bloqueada y reservada para Usted si ha realizado el prepago con tarjeta bancaria, o bien reservado provisionalmente durante 4 días a la espera de recibir el prepago mediante transferencia bancaria.
  • Tras finalizar el proceso de reserva recibirá vía mail un documento de confirmación de su reserva.

¿Con quién puedo contactar si tengo problemas para reservar?

Nuestro equipo de RentaelPiso está a su disposición.

¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

Sí. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle a encontrar el alojamiento para sus vacaciones que más se adapte a sus necesidades y preferencias.

Podemos atenderle en horario de oficina (lunes a sábado de 9:00h a 13:00h y de 16:00h a 19:00h) a través del número de teléfono +56978890575

Puedo hacer celebraciones o fiestas en el alojamiento?

No, las reuniones sociales o fiestas en los apartamentos están totalmente prohibidas. El cliente se compromete a realizar un uso adecuado, exclusivamente el estipulado como vivienda.

Puede un menor de edad hacer una reserva?

No, los menores de edad no podrán reservar en nuestra web y siempre deberán ir acompañados de un mayor de edad como su representante legal.

En la mayor parte de nuestros alojamientos se requiere una edad mínima para reservar. Contactar con nuestra oficina en caso de duda.


Cancelar su estancia

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si quiere cancelar una reserva tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuáles son las cláusulas de anulación?

Las condiciones de anulación son las siguientes:

  • Desde el día en que se realiza la reserva hasta 30 días antes de la fecha de llegada, en caso de anulación se retendrá el 50% del importe pagado.
  • En el caso de anulación a menos de 30 días de la fecha de llegada supondrá la pérdida del 100% del importe pagado como reserva del alojamiento.


Pagar su estancia

¿Qué cantidad tengo que pagar para reservar?

Tras verificar la disponibilidad del alojamiento en los días deseados puede continuar efectuando su reserva ON-LINE.

Para confirmar la reserva de un alojamiento deberá abonar el 25% del importe total de la estancia, mediante tarjeta de débito / crédito o por transferencia bancaria, dispone de un plazo de 4 días para realizar este pago, pasado éste plazo, su pre-reserva quedará anulada.

Una vez RentaelPiso reciba el pago, le enviaremos e-mail de confirmación con el correspondiente contrato de alquiler del alojamiento, el comprobante de su pago y el resto de información necesaria para su llegada.

¿Cuándo tengo que pagar el resto de la estancia?

A su llegada deberá  hacer el pago del  % restante en efectivo o tarjeta de débito / crédito.